23 апреля CoMagic провел конференцию МарТех 2018. С докладами выступили спикеры компаний «Райффайзенбанк», Google, IBM, ABM-expert, ITERBI, OWOX. Топ-менеджеры рассказали, как в бизнесе ныне применяются решения, находящиеся на стыке маркетинга, технологий и управления персоналом. Рассказываем о ключевых тезисах конференции. МарТех — не лишь инструмент, но и способ мышленияМероприятие открыл Дмитрий Кудинов, CEO CoMagic. Выступление он начал с целей конференции: nсформировать понимание, что такое МарТех;.  рассказать о том, что в России тоже кушать МарТех;. Запустить в РФ развитие МарТех-сообщества. Что же такое МарТех (MarTech — Marketing Technologies)? Это сочетание маркетинга, технологий и менеджмента. Сочетание так плотное, что меняет классическую «модель трех», где каждый их этих элементов фактически функционировал по отдельности:. Сегодня проникновение digital-технологий в бизнес так сильно меняет рынок, что ему требуются гибридные профессионалы, способные управлять проектами на пересечении этих трех курсов:. Главным идеологом и автором термина «МарТех» является Скотт Бринкер, предприниматель и VP Platform Ecosystem — HubSpot. В этот раз на конференцию в Москву он приехать не смог (пообещав, что сделает это в вытекающем году), однако организаторы записали с ним видеоинтервью. Скотт отметил, что восхищен идеей проведения мероприятия в России и добавил, что для него МарТех — «это, способ мышления, а не комплект инструментов», и он предпочитает говорить о МарТехе «именно как о профессии — маркетинговых технологов,специалистов, которые стараются находить новоиспеченные пути применения для совершенствования маркетинга в целом». Что для принятия идей МарТеха требуется мыслить по-новому, на системном степени, рассказывал в своем докладе «МарТех-экосистема» Валерий Пащенко, директор по маркетингу и PR CoMagic:. В качестве примера того, как уже сейчас применяются маркетинговые технологии, Валерий привел кейс интернет-магазина «Премьер Техно» и рекламного агентства «АБВ сайт». CoMagic предложил решение для самодействующего тегирования входящих звонков (SmarTag), в основе которого лежит технология распознавания слитной спонтанной речи и вычисления нейронной сети. Было отработано 300 звонков в день. SmartTag управился с поставленной задачей лучше группы менеджеров: человек оставил нераспознанными 50% звонков, а система SmartTag — лишь 20%. Кроме очевидной пользы в увеличении распознанных (а соответственно обработанных обращений) использование SmarTag оказалось выгоднее труды менеджера и в финансовом плане:. Современные технологии кардинально меняют индустрию маркетингаСегодня именно технологии становятся драйвером развития маркетинга. Это выходит не только в IT и Web, консервативных сферах, путешествия и даже творчество. Виктория Каючкина, Head of Industry Google, привела в образец возможности умной колонки Google Home, «которая знает о вас всё». Девайс изучает ваши привычки, расписание дня, предпочтения в еде и забавах — это отличная возможность для брендов таргетировать свои товары, контент непосредственно на тех. Например, достаточно попросить колонку заказать «мои излюбленные суши», и служба доставки привезет часто выбираемый вами сет. Пока технология не пришла в Россию, но необходимо быть в курсе предстоящих трендов. Тему рослых технологий, виртуальной реальности и искусственного интеллекта также затронул Игорь Ларин, директор по маркетингу решений IBM в Центральной и Восточной Европе. По его словам, 78% потребителей ратифицируют, что среднестатистическая компания на рынке плохо понимает их потребности. Исправить положение помогут когнитивные системы на основе ненастоящего интеллекта, разрабатываемые IBM. Они могут не только анализировать данные, но и генерировать гипотезы, размышлять и взаимодействовать с человеком. Такие когнитивные системы ныне используются в компьютере Watson. ИИ Watson применяется в здравоохранении (помощь постановке диагноза и назначении лечения), компьютерной безопасности и создании созидательных проектов. Watson проанализировал 2000 самых популярных на Западе песен последних лет и создал для музыканта Alex da Kid композицию, сделавшуюся хитом YouTube. Другие примеры:. Производитель супов Campbell использует ИИ для повышения лояльности клиентов. На специальном сайте можно получить рецепт идеального супа в подневольности от текущего настроения пользователя и погоды в его городе;.  сервис Wayblazer помогает путешественникам экономить время на планирование отпуска и в подневольности от их предпочтений строит самый интересный маршрут;.  компания Westfield на основе анализа профиля человека в соцсетях помогает избрать ему наиболее подходящий подарок. Управление и маркетинг должны быть связаны воединоЭто касается не только управления персоналом, но и управления торговлями. Идее персонализированного подхода в B2B-продажах был посвящен доклад Алексея Марушевского, управляющего партнера компании ABM Expert. Алексей рассказал о подходе Account Based Marketing (маркетинг ключевых клиентов), какой подразумевает точечную работу с лицами, принимающими решения в компании. Это цепочка шагов, направленная на поиск нужного ЛПР и донесение УТП до конкретных сотрудников в компании. Фактически Account Based Marketing рассматривает перспективного или ключевого клиента как отдельный базар и подстраивается в своих маркетинговых активностях под стратегию клиента. Этот персонифицированный подход получил на Западе широкое распространение благодаря достижениям в районы автоматизации маркетинга и развитию искусственного интеллекта. Существуют различные сервисы, позволяющие найти «своего клиента» в B2B, так, благодаря обмену IP-адресами компаний. О тесной связке отделов маркетинга и продаж говорил Илья Волгин, глава отдела проектных решений CoMagic, в своей презентации «Сквозная аналитика – на страже SMarketing». По мнению Ильи, любая маркетинговая деятельность должна быть привязана к цели продаж, у отделов должны быть общие KPI, данные по трафику, конверсии и сделкам должны быть сквозными и понятными для каждого из отделов. Именно здесь помогает сквозная аналитика, позволяющая выстроить модель SMarketing:. Самый несложный пример слаженной работы двух отделов, приведенный Ильей: количество спасенных обращений по пропущенным звонкам. Особые сервисы помогают маркетологам отследить количество звонков, оставшихся без ответа, и передать их менеджерам по продажам, которые перезванивают клиентам. О возрастающей роли аналитики и принятии решений на основе этих также рассказывал Илья Чухляев, региональный директор OWOX. В своем докладе он привел кейсы из опыта труды с аналитикой для крупнейших ecommerce-компаний на российском и зарубежном рынках: М. Видео, Сантехника-онлайн, Райффайзен банк. Большое внимание было уделено визуализации этих (дашбордам), полученных из статистики рекламных кампаний:
— какие кампании приносят наиболее окупаемые и вовлеченные в продукт когорты клиентов;. — из-за каких технических проблем проседает конверсия;. — как директору по маркетингу изменить marketing mix, чтобы повысить совокупный доход с продаж. Конференция, посвященная МарТеху, не могла оставить в стороне темы Agile и Scrum. О вовлечении топ-менеджеров банка в командную труд над новыми финансовыми продуктами рассказывал Сергей Щербинин, руководитель управления стратегического развития ИТ в «Райффайзенбанк». Значительная доля его презентации была посвящена тому, как примирить в Agile- и Scrum-подходе ИТ- и не ИТ-подразделения компании и создать в итоге «прекрасный продукт», ускорив его вывод на базар:. Выводы Маркетинг продолжает стремительно меняться. Сегодняшний специалист должен быть мультифункциональным, уметь выстраивать бизнес-процессы, связанные с иными отделами. ИТ-технологии задают тон в выстраивании отношений с клиентами, а искусственный интеллект уже сейчас быстрее и точнее опытного рекламщика определяет надобности потенциального покупателя. На этом фоне особо важным оказывается умение мыслить системно, в общей парадигме «Маркетинг – Технологии – Управление». Ознакомиться с докладами спикеров можно в особом разделе сайта. Надеемся, открытием данного мероприятия мы положим начало сообщества МарТех в России. Источник: seonews.ru.