В мире более двух миллиардов пользователей приложения для обмена личными сообщениями WhatsApp. Неудивительно, что маркетологи используют эту аудиторию для своих кампаний.
Когда гигант социальных сетей Facebook приобрел эту услугу в 2014 году, это стало для компании огромным переворотом, поскольку этот шаг стал первым шагом к интеграции платформы социальных сетей с крупнейшей службой обмена личными сообщениями.
С появлением новых разработок сейчас самое подходящее время для специалистов по маркетингу, чтобы включить WhatsApp в свои кампании и привлечь внимание к профилям своих брендов. Итак, с чего начать бизнес, если он хочет использовать WhatsApp для увеличения числа потенциальных клиентов?
Вам нужна помощь при работе с WhatsApp? На сайте Читать Почему мы не боимся, что Instagram скроет лайки
Общение в WhatsApp работает на трех уровнях – личный разговор между двумя организациями, популярные групповые чаты, в которых несколько человек участвуют в обсуждении, или создание списка рассылки для доставки объявлений. Все три режима являются исключительными для того, чтобы быть частью вашей маркетинговой стратегии в зависимости от контекста целей вашего бизнеса.
Несомненно, личные беседы с вашими клиентами обеспечивают наиболее персонализированный вариант обслуживания клиентов. Если у вас есть возможность напрямую связаться с представителем вашего бизнеса, это определенно оставит неизгладимое впечатление на ваших клиентов.
Групповые чаты способствуют лучшему взаимодействию между разными участниками с обеих сторон бизнеса. Компании могут быстро отвечать на запросы и запросы. Бренды могут предлагать новые решения и знакомить своих клиентов с новыми продуктами через WhatsApp.
С помощью списков рассылки этот режим имитирует запуск продукта для клиентов, которые заинтересованы в ваших услугах. Маркетинговые кампании и программы удержания клиентов можно распространять в два раза быстрее.
Содержание страницы
Почему WhatsApp для бизнеса так важен
Исследование Global Web Index показало, что сейчас большинство пользователей коммуникационных приложений (84%) делятся информацией в Интернете. Только WhatsApp и фирменное приложение для личной коммуникации его родительской компании Facebook Messenger вместе захватывают рынок с более чем 3,3 миллиардами пользователей. Компании не могут и не должны игнорировать этот факт.
Пользователи WhatsApp разнообразны . Компании должны осознавать преимущества этой маркетинговой возможности. В США приложением пользуется каждый пятый взрослый, в то время как Индия представляет собой крупнейший рынок с 340 миллионами пользователей. В настоящее время пять миллионов компаний подписались на WhatsApp для бизнеса и пользуются преимуществами приложения, которое люди используют не реже одного раза в день.
WhatsApp работает в первую очередь как служба личных сообщений, и этот персонализированный домен подчеркивает удобство для пользователя. Платформы социальных сетей, такие как Facebook и Twitter, улучшают публичные профили компаний, тогда как WhatsApp фокусируется на своих частных связях. Это преимущество укрепляет связь между предприятиями и их клиентами.
Компаниям необходимо использовать маркетинговые возможности, которые предлагает WhatsApp. Несмотря на первоначальное внедрение в качестве службы связи для семьи и друзей, WhatsApp постепенно оптимизировал свои функции для коммерческого или делового использования.
Компании могут отправлять уведомления своей клиентской базе о своих новых продуктах, обновлениях часов работы или даже о сбоях в предоставлении услуг в случае возникновения чрезвычайных ситуаций. Это прямое соединение предоставляет клиентам жизненно важную информацию о вашем бизнесе и позволяет им действовать без проблем с их собственными операциями.
У WhatsApp есть ограничение на групповой чат и список рассылки. Функции позволяют общаться только 256 пользователям в любой момент времени. Однако есть способы, которыми компании могут использовать эти ограничения в своих интересах.
Один из способов – это разделение их клиентской базы. Это значительное преимущество, поскольку дает компаниям возможность создавать чат-группы или списки рассылки в WhatsApp на основе определенных спецификаций.
Читать Как установить и использовать WeeChat в Debian 10
Компании могут группировать различных клиентов и заказчиков на основе их отраслей, отделов или даже интересов. Это дает компаниям возможность лучше обслуживать определенную аудиторию в подкатегориях.
Использование WhatsApp Business API
Для предприятий с более сложной и крупной клиентской базой программа WhatsApp Business API может оптимизировать ответы в соответствии с запросами клиентов. Компании могут привлекать своих клиентов с предложениями, которые позволяют им быстро с ними взаимодействовать.
Бренды также могут получить доступ к маркетинговым данным из Facebook IQ, когда они создают бизнес-профиль в WhatsApp. С помощью WhatsApp Business API сообщения можно эффективно отправлять большему количеству клиентов. Своевременные уведомления могут быть отправлены клиентам, и в конечном итоге это становится запуском продукта или пресс-релизом, но в индивидуальном масштабе.
Чтобы узнать больше о ценности API, узнайте, как вы можете анализировать и сортировать различные типы данных здесь.
Будущее бизнеса с WhatsApp
Недавно Facebook объявил, что 8 февраля 2021 года гигант социальных сетей будет интегрировать данные WhatsApp в свою деятельность. Этот шаг предоставит Facebook неограниченный доступ к пользовательским данным мессенджера. Эти данные на неопределенный срок увеличат возможности компаний для более эффективной рекламы своей продукции на Facebook.
В уведомлении перечислены подробности об основных обновлениях приложения для обмена сообщениями, в том числе о том, как оно обрабатывает пользовательские данные и о его партнерстве с Facebook, чтобы предлагать интеграцию с набором приложений Facebook, а также о том, как предприятия могут использовать размещенные на Facebook сервисы для хранения и управления своими чатами WhatsApp.
В долгосрочной перспективе появится больше рекламных возможностей как в Facebook, так и в WhatsApp. Объявление об этом обновлении открывает новые возможности для маркетинговых стратегий в WhatsApp.
Синхронизация продуктов и услуг Facebook с доступом к пользовательским данным в WhatsApp коренным образом изменит подход к разработке сообщений. Связи между предприятиями и их клиентами станут более тесными.
В 2020 году WhatsApp представил безопасные цифровые платежи в Бразилии и Индии . Эта услуга является благом для предприятий в этих странах, особенно для небольших стартапов, поскольку дает им функцию прямых платежей. Благодаря маркетинговым и рекламным возможностям, создаваемым в экосистемах WhatsApp и Facebook, предприятия могут иметь лучший доступ к разнообразным рынкам и клиентам.
Несмотря на преимущества функции оплаты, у клиентов все еще есть сомнения относительно отправки платежей через приложение для обмена сообщениями. Таким образом, WhatsApp построил прочную основу с финансовыми учреждениями в обеих странах для реализации платежной функции. Это необходимо, потому что доверие важно между компаниями и их клиентами. Это доверие неизбежно ведет к лояльности к бренду и более длительному удержанию бизнеса.
Источник: AndreyEx.ru
